POLÍTICA DE ENVÍOS – AERISMARKET

1. Alcance y cobertura

AerisMarket realiza envíos a todo Chile, mediante despacho terrestre a través de las siguientes empresas de transporte:

- Starken
- Blue Express
- Otras empresas de transporte locales, solo en aquellos casos en que la comuna o localidad del cliente no cuente con cobertura de las empresas anteriores.

La elección del transportista se realiza considerando la cobertura disponible en la dirección de entrega y la optimización de plazos de despacho para el cliente.

2. Días hábiles

Para efectos de esta política, se entiende por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos legales en Chile.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmada la compra (pago aprobado), AerisMarket prepara el pedido dentro del primer día hábil siguiente.

Durante este proceso, se verifica disponibilidad, calidad y embalaje adecuado del producto.

En casos excepcionales (alta demanda, inventario en actualización o contingencias operativas), el plazo de preparación podrá extenderse, lo que será informado al cliente por correo electrónico o por los medios de contacto registrados.

4. Entrega al transporte (despacho desde bodega)

En condiciones normales, el pedido se entrega a la empresa de transporte a más tardar el segundo día hábil contado desde la confirmación de la compra.

Una vez entregado al transportista, se genera un número de seguimiento (tracking) que será informado al cliente por correo electrónico o por la plataforma de compra.

Desde ese momento, el envío pasa a estar bajo la operación de la empresa de transporte seleccionada.

5. Plazos estimados de entrega

Los siguientes plazos son estimados y se cuentan desde el día en que el pedido es entregado a la empresa de transporte:

- Regiones con cobertura normal: hasta 5 días hábiles.
- Zonas extremas o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles.

Los plazos pueden variar de acuerdo con:
- Distancia y accesibilidad de la comuna o localidad.
- Capacidad operativa y rutas del transportista.
- Contingencias nacionales, climáticas o logísticas.

6. Modalidad de entrega

La entrega puede realizarse:

- A domicilio, en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra, siempre que exista cobertura de la empresa de transporte.
- A sucursal del transportista, cuando:
  - El cliente así lo solicite; o
  - La localidad no cuente con reparto a domicilio, en cuyo caso AerisMarket coordinará el envío a la sucursal disponible más cercana.

En todos los casos, es responsabilidad del cliente revisar que la dirección y datos de contacto sean correctos y completos.

7. Costos de envío

El costo de envío se calcula en función de la dirección de entrega, el peso/volumen del pedido y la empresa de transporte utilizada.

El valor final del envío será informado al cliente antes de confirmar la compra en el carrito o en la página de pago.

Cualquier promoción de “envío gratis” o tarifas especiales se regirá por las condiciones específicas indicadas en la oferta correspondiente.

8. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, AerisMarket enviará al cliente:

- Número de seguimiento del envío.
- Enlace o instrucciones para revisar el estado del despacho en el sitio web del transportista.

Ante cualquier duda sobre el estado del envío, el cliente podrá contactar a AerisMarket, quien apoyará la gestión y coordinación con la empresa de transporte.

9. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega indicados son estimaciones. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a AerisMarket, tales como:

- Sobrecarga operacional de la empresa de transporte.
- Contingencias climáticas o cortes de ruta.
- Huelgas, manifestaciones u otros casos de fuerza mayor.

En estos casos:

- AerisMarket hará sus mejores esfuerzos para gestionar internamente el reclamo o revisión del envío ante la empresa de transporte.
- AerisMarket no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad derivadas exclusivamente del retraso del transportista, sin perjuicio de las garantías y derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.

10. Dirección incorrecta, ausencia del destinatario y reenvíos

Es responsabilidad del cliente:

- Ingresar correctamente su nombre, dirección de entrega, comuna, ciudad, región y datos de contacto.
- Asegurar que en el domicilio haya alguien disponible para recibir el pedido dentro de los rangos horarios de reparto del transportista.

En caso de:

- Dirección incorrecta, incompleta o inubicable, o
- Reiterados intentos de entrega fallidos por ausencia del destinatario,

el pedido podrá:

1. Ser devuelto a la sucursal del transportista para retiro por parte del cliente, o
2. Ser devuelto a la bodega de AerisMarket.

En estos casos, cualquier costo adicional por reenvío o cambio de dirección será de cargo del cliente, previa coordinación y aceptación del presupuesto de envío.

11. Productos dañados o con problemas al recibir

Al momento de la entrega, se recomienda que el cliente:

- Revise visualmente el estado del embalaje y del producto.
- En caso de notar daño evidente, lo deje registrado en la guía o sistema del transportista.

Si el producto presenta daño, falta de piezas o cualquier problema:

- El cliente deberá contactar a AerisMarket dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y descripción del problema.
- AerisMarket evaluará el caso y gestionará el cambio, reparación o devolución de acuerdo con las garantías legales y políticas internas de la empresa.

12. Pérdida o extravío del envío

En caso de extravío del envío por parte de la empresa de transporte:

- AerisMarket iniciará el reclamo formal ante el transportista.
- Una vez confirmado el extravío, se ofrecerá al cliente:
  - El reenvío del producto sin costo, si hay stock disponible, o
  - La devolución del dinero pagado por el producto y, cuando corresponda, por el envío.

13. Zonas extremas y condiciones especiales

Para regiones extremas, zonas rurales y localidades de difícil acceso:

- Los plazos de entrega podrán extenderse hasta 7 días hábiles o más, dependiendo de la cobertura del transportista.
- Es posible que la entrega se realice solo a sucursal de la empresa de transporte y no directamente a domicilio.

En eventos especiales (Cyber, Black Friday, campañas masivas, contingencias nacionales o sanitarias), los plazos de preparación y entrega podrían extenderse, lo que será informado al cliente por los canales correspondientes.

14. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en AerisMarket, el cliente declara conocer y aceptar esta Política de Envíos, la cual forma parte integrante de los Términos y Condiciones de la tienda.

Nota: Este documento tiene carácter referencial y debe ser complementado con los Términos y Condiciones generales de AerisMarket. Se recomienda su revisión por un asesor legal para una adecuación completa a la normativa chilena vigente.